Svensk Distanshandels
branschregler
Innehåll Sid
1. Tillämplighet 3
2. Laglig och i överensstämmelse med god sed 3
3. Förhandsinformation 3
3.1 Grundläggande krav 3
3.2 Säljarens identitet och adresser m.m. 3
3.3 Beskrivning av varan eller tjänsten 4
3.4 Begränsningar av erbjudanden 4
3.5 Pris 4
3.6 Rabatter 4
3.7 Tillkommande kostnader 4
3.8 Leverans och betalning 4
3.9 Outlösta paket 4
3.10 Information vid telefonförsäljning 4
4. Särskild information i konsumentförhållanden 5
4.1 Minimi-information till konsumenter 5
4.2 Ångerrätt 5
4.3 Om konsumenten ångrar köpet skall varan återlämnas 5
4.4 Återbetalning sedan ångerrätt utnytt jats 6
4.5 Återbetalning vid delretur 6
4.6 Kredit för köp som ångras 6
4.7 Utökad rätt att frånträda avtalet 6
4.8 Garantier och service 6
4.9 Bindningstid 6
4.10 Information sedan ett distansavtal ingåtts 7
5 Order/beställning 7
5.1 Ordersedel/beställningsformulär 7
5.2 Beställning via Internet 7
6 Avtalsvillkor 8
6.1 Minimikrav 8
6.2 Tillgång till fullständiga avtalsvillkor 8
6.3 Pris- eller kostnadsändringar 8
6.4 Garantier 8
6.5 Leverans 9
6.6 Reklamationer 9
7 Förhållanden till SDh 9
7.1 Prövning av SDh:s etiska nämnd 9
7.2 Hänvisning till SDh 9
1. Tillämplighet
Dessa branschregler skall tillämpas vid all distansförsäljning från medlem i
Svensk Distanshandel (SDh) av varor och andra tjänster än finansiella.
Varuförsäljning på kredit anses därvid inte till någon del utgöra en finansiell
tjänst. Om annat inte anges gäller reglerna försäljning både till konsument och till
näringsidkare.
Reglerna står i överensstämmelse med den europeiska konvention för
gränsöverskridande distanshandel som antogs den 27 mars 2002 av de europeiska
nationella distanshandelsföreningarnas gemensamma organ EMOTA.
Med distans-/e-handel avses försäljning av en vara eller tjänst genom ett avtal
som ingås inom ramen för säljarens system för att träffa avtal på distans och
varvid kommunikationen uteslutande sker på distans.
Med konsument avses en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål
som faller utanför näringsverksamhet.
Med näringsidkare avses dels alla juridiska personer och dels fysiska personer
som inte är konsumenter enligt ovan.
2. Laglig och i överensstämmelse med god sed
Alla åtgärder som en säljare vidtar för och i distansförsäljning skall följa
tillämpliga bestämmelser i marknadsföringslagen, konsumentköplagen,
prisinformationslagen, distans- och hemförsäljningslagen, konsumentkreditlagen,
personuppgiftslagen och annan svensk lagstiftning. Vissa av dessa lagar gäller
endast då åtgärder vidtages gentemot konsumenter. Nu avsedda åtgärder skall
också följa god sed, varvid bl a Internationella Handelskammarens (ICC:s) regler
skall tillämpas.
3. Förhandsinformation
3.1 Grundläggande krav
I rimlig tid innan ett distansavtal ingås skall säljaren lämna information
åtminstone i de avseenden som anges i punkt 3.1 – 3.10. Informationen skall ges
klart så att mottagaren inte har några svårigheter att ta del av den. Vidare skall
informationen vara lätt att hitta. Informationen skall vara begriplig så att
mottagaren normalt inte har några svårigheter att förstå den. Detta kräver att
informationen anpassas särskilt till den valda kommunikationsmetoden, t ex en
katalog, en hemsida, tidningsannonser o s v.
3.2 Säljarens identitet och adresser m.m.
Information skall innehålla uppgift om säljarens identitet med upplysningar om
namn, organisationsnummer, registreringsnummer för mervärdesskatt, post-,
hemsides-/web- och e-postadress samt telefon- och fax-nummer. I de fall där
beställningar endast sker via Internet kan telefonnummer få utelämnas om övrig
information finns.
4 (9)
3.3 Beskrivning av varan eller tjänsten
Varans eller tjänstens huvudsakliga egenskaper skall anges på ett rättvisande sätt
och med utgångspunkt från att köparen inte har undersökt varan före
beställningen. Om säljaren avser att förbehålla sig rätt att leverera ersättningsvara
skall det och villkoren därför anges i förhandsinformationen. Villkor för att
leverera ersättningsvara finns i punkt 6.5.
3.4 Begränsningar av erbjudanden
I de fall information lämnas genom kataloger och annat tryckt material skall anges
eventuella tidsmässiga och andra begränsningar för de erbjudanden som lämnas,
t.ex. minimigräns för att order skall accepteras. Tidsbegränsningar kan anges
genom uppgift om årtal eller uttryck som innebär en ungefärlig tidsangivelse, t ex
”vårkatalog 2007”. Giltighetstiden för en katalog skall alltid anges på omslaget. I
övrigt skall begränsningar av erbjudanden alltid anges så att de lätt kan
uppmärksammas av köparen.
3.5 Pris
I direkt anslutning till presentationen av varan eller tjänsten skall uppgift lämnas
om dess pris. Om varan avbildas tillsammans med tillbehör, extra utrustning eller
andra varor skall det framgå tydligt vad som ingår i priset.
I förhållande till konsumenter skall priset anges inbegripet moms samt andra
skatter och avgifter. I andra fall kan i stället anges att moms m.m. tillkommer.
3.6 Rabatter
Erbjudande om rabatt eller annan prisnedsättning skall lämnas så att köparen
genast får klart för sig vilket pris som skall betalas för varan.
Om en prisnedsättning gäller endast en begränsad del av säljarens sortiment eller
om särskilt villkor gäller för prisnedsättningen skall det anges tydligt.
3.7 Tillkommande kostnader
Om andra kostnader kan tillkomma, t.ex. expeditionsavgift, fraktkostnad,
postförskottsavgift o.s.v. skall det ges upplysning om belopp i kronor för resp
kostnad. Om sådant belopp kan ändras skall upplysning också lämnas om vid
vilken tidpunkt det angivna beloppet gällde. Informationen skall leda till att
köparen får en rättvisande bild av den totala kostnaden för beställningen.
3.8 Leverans och betalning
Upplysning skall lämnas om de sätt på vilka köparen kan betala samt om hur
leverans eller annat fullgörande kan ske.
3.9 Outlösta paket
Upplysning skall i förekommande fall lämnas om att säljaren, för det fall köparen
inte utövat lagstadgad eller annan rätt att frånträda avtalet, tar ut en särskild avgift
för outlösta paket och om storleken av sådan avgift.
3.10 Information vid telefonförsäljning
En säljare som tar initiativ till telefonförsäljning som syftar till distansavtal skall
på ett tidigt stadium klargöra samtalets kommersiella syfte. Säljaren skall i början
5 (9)
av varje samtal ge information om sin identitet och namnet på den person som
genomför kontakten samt om dennes relation till säljaren.
4. Särskild information i konsumentförhållanden
4.1 Minimi-information till konsumenter
Vid kontakter som syftar till distansavtal med konsumenter skall säljaren – utöver
vad som angivits under punkt 3 – ge information även enligt vad som sägs i punkt
4.1 – 4.9. Denna information skall ges i rimlig tid innan avtalet ingås.
Informationen skall ges klart så att mottagaren inte har några svårigheter att ta del
av den. Vidare skall informationen vara lätt att hitta. Informationen skall vara
begriplig så att mottagaren normalt inte har några svårigheter att förstå den. Detta
kräver att informationen anpassas särskilt till den valda kommunikationsmetoden,
t ex en katalog, en hemsida, tidningsannonser o s v.
4.2 Ångerrätt
Information skall lämnas om att konsumenten enligt distans- och
hemförsäljningslagen har rätt att frånträda ett distansavtal genom att till säljaren
lämna eller sända ett meddelande om detta inom 14 dagar från den dag
ångerfristen börjar löpa, vilket är, i fråga om tjänst, då köpeavtalet ingås och i
övrigt den dag då konsumenten tar emot varan eller en väsentlig del av den, dock
tidigast den dag konsumenten fått bekräftelse enligt punkt 4.10 nedan.
Om avtalet avser en vara som skall tillverkas eller väsentligt ändras efter
konsumentens särskilda önskemål eller som annars har fått en tydlig personlig
prägel, får säljaren och konsumenten skriftligen avtala att det inte skall finnas
någon ångerrätt.
Av informationen skall också framgå att ett outlöst paket normalt inte betraktas
som ett utnyttjande av ångerrätten .
Säljaren får föreskriva att ångerrätt inte heller skall gälla
En vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt
kan försämras eller bli för gammal
En förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett förseglat datorprogram om
förseglingen har brutits
En tidning eller tidskrift
En tjänst där fullgörandet har påbörjats med konsumentens samtycke under
ångerfristen.
Informationen om ångerrätten bör redovisas skild från annan information.
4.3 Om konsumenten ångrar köpet skall varan återlämnas
Informationen skall innehålla upplysning om att konsumenten – om denne utövar
sin ångerrätt och säljaren begär det – är skyldig att
Lämna eller sända tillbaka varan till säljaren i väsentligen oförändrat skick.
Konsumenten skall dock inte förlora sin ångerrätt om varan har förstörts eller
förändrats på grund av någon åtgärd som varit nödvändig för att undersöka den
eller på grund av någon omständighet som inte kan hänföras till konsumenten.
Själv bekosta returfrakten.
6 (9)
Om säljaren begär att konsumenten skall stå risken för att varan skadas eller
kommer bort under returtransporten skall det också anges.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt vid distansavtal om en tjänst och har tagit
emot material, skall konsumenten hålla detta tillgängligt på den plats där det har
tagits emot eller på någon annan plats, som konsumenten anvisar, om säljaren
utan olägenhet kan hämta det där. Återlämnandet får inte medföra besvär eller
kostnad för konsumenten. Om säljaren inte hämtar material inom tre månader från
den dag då ångerfristen började löpa, tillfaller egendomen konsumenten utan att
säljaren har rätt till ersättning.
4.4 Återbetalning sedan ångerrätt utnytt jats
Om konsumenten utövar sin ångerrätt skall säljaren snarast och senast inom 30
dagar från den dag då säljaren tog emot konsumentens meddelande om att avtalet
hävts betala tillbaka vad konsumenten har betalat till säljaren.
Återbetalningen skall avse alla belopp som köparen betalat till säljaren, således
även expeditionsavgift, fraktkostnader, postförskottsavgift
4.5 Återbetalning vid delretur
För det fall köparen returnerar endast viss eller vissa av flera samtidigt beställda
varor får säljaren uppställa förbehåll att säljaren, förutom priset för de returnerade
varorna, endast återbetalar sådana tillkommande kostnader som uppkommit
särskilt genom de returnerade varorna. Vissa kostnader, t ex expeditionsavgift och
fraktkostnad, utgår ofta med samma belopp, oavsett såväl antal varor som dessas
vikt och storlek. Ett förbehåll enligt detta stycke innebär således att säljarens
återbetalningsplikt inte omfattar sådana kostnader som är gemensamma för flera
varor utan att kostnadens storlek påverkats av antalet varor.
4.6 Kredit för köp som ångras
Om en konsument som utövar sin ångerrätt har fått kredit av säljaren skall
kreditavtalet upphöra att gälla utan att konsumenten får åläggas någon påföljd för
detta. Detsamma gäller om krediten lämnats av någon annan på grund av en
överenskommelse mellan denne och säljaren.
4.7 Utökad rätt att frånträda avtalet
Om säljaren erbjuder konsumenten en vidare rätt att frånträda köpet än vad som
följer av distans- och hemförsäljningslagen bör sådan rätt inte betecknas som
”ångerrätt” utan som ”öppet köp 30 dagar”, ”fri returrätt en månad” eller
motsvarande.
Denna information bör lämnas skild från information om den lagstadgade
ångerrätten så att dessa inte förväxlas eller sammanblandas.
4.8 Garantier och service
Säljaren skall informera konsumenten om de garantier och den service som ingår i
köpet.
4.9 Bindningstid
Om avtalet avser återkommande leveranser av varor skall den kortaste
bindningstiden som erbjuds anges.
7 (9)
4.10 Information sedan ett distansavtal ingåtts
Snarast efter det att ett distansavtal med en konsument ingåtts skall säljaren lämna
konsumenten en bekräftelse med den information som anges i punkt 3.2 – 3.8. Om
avtalet gäller en vara skall säljaren lämna bekräftelsen senast vid leveransen, om
inte varan skall levereras till någon annan.
Inom samma tid skall säljaren vidare ge konsumenten information om
Konsumentens ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen
Namn och adress till någon som ångerrätten kan utövas mot
Adressen, telefonnumret och e-postadressen
Förekommande garantier och service
Villkoren för att säga upp avtalet för det fall att det gäller tills vidare eller för en
längre tid än ett år.
Bekräftelsen och informationen skall snarast och senast vid leverans ges i en
handling eller någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för
konsumenten, t ex via e-post eller genom en handling som sänds separat eller
läggs i det paket varigenom varorna översänds.
5 Order/beställning
5.1 Ordersedel/beställningsformulär
Ordersedel/beställningsformulär skall alltid innehålla
Uppgift om säljarens identitet
Utrymme för att ange köparen, dennes adress samt leveransadress
Utrymme att lämna en entydig specifikation av varan och dess pris
Upplysning om var de fullständiga avtalsvillkoren finns tillgängliga
Huvuvida kostnader tillkommer utöver det angivna priset samt
Information om ångerrätten enligt punkt 4.2
5.2 Beställning via Internet
Om säljaren publicerat en hemsida för beställning via Internet skall en beställning
kräva att köparen åtminstone
Markerar sitt köpintresse i ett särskilt steg.
På ett enkelt sätt får möjlighet att läsa igenom både detaljerna i beställningen
och avtalsvillkoren och att bekräfta detta i ett andra steg.
I ett tredje steg bekräftar själva beställningen och accepterar avtalsvillkoren.
Information om vilka steg som krävs, enligt ovan, ska klart och otvetydigt anges
innan köparen behöver lämna ut personuppgifter eller påbörjar sin beställning.
8 (9)
6 Avtalsvillkor
6.1 Minimikrav
Avtalsvillkoren skall alltid – utöver vad som följer av punkt 3 och 4 ovan –
reglera åtminstone förekommande villkor rörande pris- eller kostnadsändringar,
leveransen, garantier och reklamationer. Därvid skall avtalsvillkoren utformas i
överensstämmelse med vad som nedan sägs i punkt 6.2 – 6.6.
6.2 Tillgång till fullständiga avtalsvillkor
Köparen skall före beställningen kunna få tillgång till de fullständiga
avtalsvillkoren. Därvid gäller följande för olika kommunikationsmetoder.
När information lämnas genom kataloger skall de fullständiga avtalsvillkoren
återges på ett ställe i katalogen, skild från övrig text. I större kataloger skall
upplysning lämnas åtminstone på vart tionde uppslag om var de fullständiga
avtalsvillkoren finns tillgängliga.
När information lämnas på en hemsida eller webbplats skall de fullständiga
avtalsvillkoren finnas tillgängliga genom ett lättillgängligt söksystem.
När information lämnas genom tidningsannonser, andra enklare reklamenheter,
TV/radio och i övrigt i annan form kan det vara motiverat att lämna mindre
omfattande information om avtalsvillkoren. I sådana fall krävs dock att
information lämnas om var köparen före beställningen kan ta del av de
fullständiga avtalsvillkoren.
6.3 Pris- eller kostnadsändringar
Säljaren får förbehålla sig rätt att ändra priset eller kostnadsersättningar, i tryckt
media, under nedan angivna omständigheter. Om priset eller ersättningen höjs
skall en beställning till det gamla priset eller kostnaden vara utan verkan. I sådant
fall skall dock säljaren underrätta köparen om det nya priset/den nya ersättningen
och erbjuda köparen att beställa varorna för detta pris/denna ersättning.
Säljaren får ändra priset/ersättningen i följande fall:
Vid en kvalificerad kostnadsökning, som beror på force majeure-betonade
förhållanden såsom krig, strejk och myndighetsåtgärder och som säljaren inte
kunnat förutse.
6.4 Garantier
Garanti är ett frivilligt åtagande från säljarens sida. När säljaren lämnar garanti får
köparen rättigheter utöver de som följer av konsumentköplagen och annan
tillämplig lag.
Garantivillkoren skall alltid innehålla uppgift om de fel och brister för vilka
garanti gäller, vad den omfattar i övrigt, garantitidens längd samt när krav under
garantin senast kan framställas.
Ordet garanti får inte användas i marknadsföring om inte köparen genom garantin
tilläggs rättigheter som går utöver dem som köparen redan har enligt svensk lag.
9 (9)
6.5 Leverans
Leveranstid
Säljaren skall leverera varan inom skälig tid, dock senast inom 30 dagar från den
dag då köparen gjorde sin beställning, om inte skriftligen annat avtalats.
Leveransförsening
Om leveransförsening uppstår skall säljaren underrätta köparen därom inom den
utlovade leveranstiden samt informera köparen om dennes rätt att häva köpet utan
att påföras någon kostnad. Detsamma gäller om den beställda varan tagit slut
tillfälligt.
Transportrisken
Säljaren står risken för att varan skadas eller kommer bort under transporten till
köparen.
Ersättningsvara
Säljaren får förbehålla sig rätt att leverera vara som avviker från den beställda
varan endast om ersättningsvaran
Är likvärdig och
Översändes endast till påseende och kan returneras på säljarens bekostnad.
Säljaren skall i handling som sänds med varan lämna tydlig upplysning om
orsaken till att ersättningsvara sänts och vad som gäller i anledning därav.
Bruksanvisning
Säljaren skall vid leveransen tillhandahålla en bruksanvisning, skriven på svenska
språket, om sådan normalt erfordras för att köparen skall kunna använda varan på
ett säkert sätt.
6.6 Reklamationer och garantier
Konsumenten skall informeras om vad som gäller vid reklamationer, samt namn
och adress dit man, som konsumet kan vända sig. Konsumenten skall ersättas för
eventuella fraktkostnader. SDh:s medlemmar är skyldiga att följa Allmänna
Reklamationsnämndens rekommendationer. Konsumenten har rätt att reklamera
en vara eller tjänst om varans eller tjänstens egenskaper avviker från det som
avtalats eller som följer av lagen.
7 Förhållanden till SDh
7.1 Prövning av SDh:s etiska nämnd
På begäran av medlem i SDh eller av köpare som ingått avtal med sådan medlem
prövar SDh:s etiska nämnd tillämpningen av dessa branschregler.
7.2 Hänvisning till SDh
Om säljare hänvisar till medlemskap i SDh skall säljaren samtidigt ange SDh:s
post- och hemsides-/webadress.
* * *
Kuddar
Bord
